Achats en ligne : 10 conseils pour réussir votre shopping sur Internet

Les achats en ligne sont devenus une pratique courante pour de plus en plus de consommateurs. Selon les derniers chiffres publiés par la FEVAD (Fédération e-commerce et vente à distance), le secteur du e-commerce a encore connu une hausse de plus de 10 % en 2023. Qu’il s’agisse de trouver les meilleurs produits au meilleur prix ou de profiter de la simplicité de faire ses achats en quelques clics depuis chez soi, les plateformes de vente en ligne offrent une gamme variée de produits et de services. Cependant, pour éviter les pièges et les déceptions, il est essentiel de suivre quelques conseils simples mais efficaces au moment de vous lancer. Découvrez les 10 étapes essentielles pour réussir vos achats sur Internet en toute confiance. 

Pour des achats en ligne en toute sérénité, nos conseils pour éviter la contrefaçon

Vous avez l’habitude de chercher les bonnes affaires sur des sites étrangers ou sur des marketplaces ? Pour que votre bon plan ne se transforme pas en cauchemar, il existe quelques règles à suivre. Avant toute chose, il est important de faire attention à la contrefaçon. Méfiez-vous des offres promotionnelles trop alléchantes et disproportionnées, en particulier sur du matériel électronique ou des objets et vêtements de luxe. En plus de vous mettre dans une situation irrégulière, ces produits ne respectent pas les normes de fabrication et peuvent contenir des substances nocives, mais également présenter des défauts de conception électrique dangereux dans le cas des appareils électroniques. C’est pour cela qu’il est important de privilégier des sites connus pour faire ses achats en ligne. 

Privilégiez les sites connus pour faire votre shopping en ligne 

Les sites connus comme les grands sites de e-commerce français et internationaux, ou bien les sites de vente en ligne d’enseignes physiques vous offrent un minimum de garantie pour faire vos achats en ligne en toute sécurité. Si malgré tout un doute subsiste, en particulier lorsque vous faite des achats en ligne sur des sites de type marketplace qui recensent des milliers de vendeurs du monde entier, vous pouvez vous renseigner en consultant les profils des marchands. Sur Amazon par exemple, il est possible de voir le nom et l’adresse complète du vendeur, son numéro de registre de commerce ou de TVA, ainsi que la note et les avis laissés par les internautes qui ont déjà passé commande. Plus vous trouverez d’éléments d’informations concrets et officiels sur la boutique en ligne, plus vous serez sécurisé sur votre achat. Ce conseil s’applique également au produit que vous souhaitez acheter. 

Informez-vous sur le produit 

Pour être sûr de faire le meilleur choix au meilleur prix, prenez le temps de vous informer sur les produits que vous souhaitez acheter en ligne. Consultez attentivement la fiche technique pour connaître les caractéristiques détaillées et comparez les offres sur différents sites pour le même produit afin de trouver le meilleur rapport qualité-prix. Lisez les avis des autres clients pour avoir un aperçu de leur satisfaction. Plus que les descriptions promotionnelles des fabricants, les avis clients sur le produit que vous convoitez vous offrent un aperçu plus proche de la réalité sur sa qualité et ses performances… A condition de ne pas s’arrêter aux deux premiers. En effet, certains avis peuvent s’avérer être des faux, il est donc important de multiplier les sources. 

Abonnez-vous aux offres et newsletters pour les promos 

Pour rester informé sur les meilleures offres et promotions sur vos produits préférés, vous pouvez vous abonner aux newsletters des sites de vente en ligne. Vous recevrez ainsi régulièrement des notifications sur les nouvelles ventes, les réductions exclusives et les bons plans à ne pas manquer. 

 Consultez les Conditions générales de vente (CGV) 

Avant de finaliser votre achat en ligne, prenez le temps de lire attentivement les Conditions générales de vente du site. Vous savez, c’est la petite case qu’il faut cocher obligatoirement juste avant de finaliser sa commande. Et bien cela vaut la peine de s’attarder quelques minutes avant de cliquer une dernière fois. Les CGV regroupent les informations fournies qui permettent de fixer un cadre juridique à la relation commerciale et d’informer le client avant son achat. Dans le cadre d’une plateforme e-commerce, elles doivent être obligatoirement mentionnées par écrit. Elles contiennent les caractéristiques essentielles du produit vendu, son prix, mais aussi des informations sur l’entreprise du vendeur. Assurez-vous de bien comprendre les modalités de livraison, de garantie ou retour et de remboursement des produits en cas de rétractation. Cela vous évitera des surprises désagréables en cas de problème à la réception de votre commande. 

Bon à savoir : Il est possible de consulter les conditions générales de vente directement depuis la page d’accueil de la plupart des sites de vente en ligne. Pour cela, il suffit généralement de chercher le lien éponyme tout en bas de la page d’accueil au niveau des informations de contact. 

Vérifiez votre panier 

Cela peut paraître évident, mais avant de valider votre commande en ligne, vérifiez bien le contenu de votre panier. Une erreur d’inattention est vite arrivée, surtout après une longue après-midi de shopping en ligne. Assurez-vous que tous les produits sélectionnés correspondent à vos attentes, que les quantités sont correctes, et que certains services optionnels n’aient pas été ajoutés par inadvertance. Soyez également vigilant aux frais supplémentaires qui pourraient s'ajouter à votre commande, tels que des frais de livraison pour une livraison plus rapide, ou des assurances auxquelles vous ne voulez pas/plus souscrire. Si vous commandez sur un site étranger hors union européenne, vérifiez également les taxes éventuelles et assurez-vous bien que le prix est exprimé en euros. 

Effectuez votre paiement en ligne sur une page sécurisée 

Lorsque vous procédez au paiement de votre commande en ligne, assurez-vous que la page de paiement est sécurisée. Recherchez le cadenas dans la barre d'adresse du navigateur et vérifiez que l'URL commence par "https://" pour garantir que vos informations bancaires sont protégées. Pour plus de sécurité pour le règlement de vos achats en ligne, vous pouvez utiliser une carte virtuelle. On vous explique pourquoi et comment dans notre article dédié. 

Constituez un dossier de suivi de vos achats en ligne 

Pour chaque commande en ligne effectuée, vous pouvez constituer un dossier comprenant toutes les informations relatives à votre achat : confirmation de commande, facture, suivi de livraison, etc. Cela vous sera utile en cas de litige avec le vendeur ou en cas de besoin de retour ou de remboursement. Pour cela, nul besoin d’imprimante. Vous pouvez tout à fait créer un dossier dans votre boîte mail afin de conserver tous ces éléments à portée de main, en espérant ne pas en avoir besoin.

 Suivez votre commande jusqu'à réception 

Après avoir passé votre commande, suivez régulièrement son statut jusqu'à ce qu'elle soit livrée à votre domicile. En effet, il peut arriver qu’une fois la commande passée, le site marchand ne puisse finalement pas vous livrer car la référence vendue est indisponible en stock. Dans ce cas, vérifiez bien que vous n’êtes pas débité ou que vous êtes remboursé si le débit a déjà été effectué sur votre compte. Les meilleurs sites de vente en ligne offrent un suivi de commande en temps réel, ce qui vous permet de savoir où en est votre colis et quand vous pouvez vous attendre à le recevoir. Les transporteurs proposent également un système d’alertes de suivi par SMS qui peut être utile si vous n’avez pas l’habitude de consulter vos e-mails. Cela peut être pratique pour vous organiser afin de réceptionner votre colis le jour J. Enfin, une fois votre achat en ligne réceptionné, prenez le temps de bien inspecter votre commande et de vous assurer que celle-ci est conforme.  

Défendez vos droits en cas de problème avec votre achat en ligne 

En cas de problème avec votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client du site de vente en ligne pour demander à trouver une solution. Vous avez des droits en tant que consommateur, notamment le droit de retourner un produit défectueux ou de demander un remboursement si celui-ci ne correspond pas à vos attentes. Pour tout achat sur Internet, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour changer d’avis, sans avoir à motiver ou justifier votre décision. Il s’agit du droit de rétractation. Pour l’exercer vous devez remplir un formulaire de rétractation, la plupart du temps en ligne sur le site du commerçant. Une fois rempli, le contrat de vente est résilié et vous devez renvoyer le produit le cas échéant, en utilisant une étiquette de retour préaffranchie prévue à cet effet. 

En suivant ces conseils simples mais essentiels, vous pouvez faire vos achats en ligne en toute confiance et éviter les principaux aléas des achats sur Internet. Que vous recherchiez des produits high-tech, des vêtements, des articles de maison ou tout autre article, les meilleurs sites de vente en ligne en France et à l'international vous offrent une gamme variée de produits à des prix souvent compétitifs. N'hésitez pas à explorer ces plateformes de vente en ligne et à profiter de la commodité et de la sécurité qu'elles offrent à des millions de clients à travers le monde. À vous les bonnes affaires !