Contactez-nous

Les informations sont collectées et utilisées par FDJ Services à des fins de traitement de votre demande, et si vous l’acceptez, à des fins de prospection commerciale. Les données collectées seront conservées pendant le temps nécessaire au traitement de votre demande et pour une durée maximale d’un (1) an. A la suite de votre envoi, vous allez être recontacté par le Service Client afin de répondre à votre demande. Les informations collectées pourront être transmises aux prestataires de FDJ Services à des fins de traitements internes, ainsi qu’à toutes autorités ou organismes compétents. Conformément à la loi « Informatique et Libertés » n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, et au Règlement général (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données, vous disposez d’un droit d’accès, de portabilité, de rectification ou d’effacement des données ainsi qu’un droit à la limitation du traitement des données vous concernant, que vous pouvez exercer en remplissant notre formulaire de contact sur l’application mobile ou sur le site internet nirio.fr. Pour en savoir plus sur la manière dont FDJ Services traite vos données, veuillez consulter notre politique de confidentialité. Pour obtenir plus d’informations sur les données à caractère personnel et sur vos droits, vous pouvez également consulter le site de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés : www.cnil.fr . 

Le Service Réclamations de Nirio s'engage à accuser réception de la réclamation sous 10 jours ouvrables (sauf si une réponse y a déjà été apportée dans ce délai) et à lui apporter une réponse dans les meilleurs délais avec un maximum de 2 mois.

Si la réclamation porte sur un service de paiement le délai de traitement est de 15 jours ouvrables suivant la réception de la réclamation, sauf situations exceptionnelles où la réponse sera apportée au plus tard dans les 35 jours.